COLEGIO SPENCER Concluyó en 2017, sus servicios educativos para Primaria, Tercer Ciclo y Bachillerato
Lo hizo con la certeza de haber servido, durante sus 44 años de operación, una oferta académica sin competencia a nivel nacional, basada en su misión y visión, con valores enfocados a la familia, la excelencia académica, la disciplina, la responsabilidad, la eficiencia, la eficacia y el compromiso. Agradece infinitamente la preferencia de todos sus estudiantes y Padres de Familia, en especial a sus 43 Promociones de Bachilleres, formados para la vida
LO ANTERIOR LLEVÓ A LA FORMACIÓN E INSTRUCCIÓN DE BACHILLERES QUE SE DISTINGUEN EN EL MERCADO LABORAL Y QUE TRABAJAN EN TODAS PARTES DEL MUNDO.
TRANSFORMÁNDOSE Y OPERANDO SUS DIVISIONES
MAS INFORMACIÓN
MAS INFORMACIÓN
MAS INFORMACIÓN

PERFIL DEL-DE LA RECEPCIONISTA DE HOTEL

El perfil del-de la Recepcionista de Hotel tiene características propias en función del tipo de empresa donde desarrolle su trabajo. Existen requisitos comunes como los siguientes:
  • Facilidad para la atención al público
  • Capacidad de organización
  • Buen trato por teléfono
  • Buena capacidad de comunicación
  • Dominio de centralitas de teléfono
  • Habilidad para resolver problemas
  • Conocimientos administrativos
  • Saber manejar al menos un GDS o "Sistema Global de distribución" (Amadeus, Sabre y Travelport -Galileo o Worldspan-)
  • Saber manejar las redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram) de manera profesional.
Para el trabajo de recepcionista de un hotel, a estas cualidades deseadas hay que añadir:
  • El dominio de idiomas especialmente el inglés
  • La capacidad de trabajar bajo presión, La elaboración y cobro de facturas
  • El perfecto conocimiento de las instalaciones, servicios y horarios del hotel para atender cualquier duda de los clientes.
Además, también es importante:
  • Conocer bien la ciudad o el entorno del hotel para orientar e informar a los huéspedes de los lugares más interesantes para hacer turismo.
  • Poseer estudios de Turismo y un nivel alto de inglés.
Los hoteles valoran la experiencia previa en trabajos similares. Para trabajar hoteles de menos categoría, no es necesario tener estudios superiores y en ocasiones, tampoco experiencia previa.

PERFIL DEL SOBRECARGO

Muchos son los nombres con lo que a través del tiempo han sido identificados estos-as Profesionales del Servicio Abordo: Aeromozas, Azafatas, Auxiliares de Vuelos, Sobrecargos, Tripulantes de Cabina de Pasajeros. Los dos últimos términos son los más usados actualmente por cuanto aplican a ellas y a ellos. Los Tripulantes de Cabina de Pasajeros (TCP), son los encargados de atender a los pasajeros del avión en lo que necesiten. Ésa es su función más visible, pero no la más importante, ya que los TCP se encargan también de velar por la seguridad de los pasajeros en todo momento y especialmente en situaciones de emergencia.
Una jornada normal comienza con una reunión de la tripulación en la que jefe de cabina o sobrecargo asigna entre los TCP las posiciones. En ella se asignan las posiciones que establecen la sección del avión que queda a cargo de cada tripulante y qué equipos de emergencia debe revisar, entre otras muchas responsabilidades. Una vez a bordo, las funciones más rutinarias del TCP son:
  • Chequear el material de emergencia.
  • Comprobar puertas, luces, escaleras, bins (maleteros), toboganes y cinturones de seguridad.
  • Comunicarse con los pasajeros a través del intercomunicador.
  • Hacer demostraciones de salidas de emergencia, chalecos salvavidas y máscaras de oxígeno.
  • Chequear periódicamente los lavabos para prevenir incendios.
  • Cerciorarse de que el pasaje sigue las indicaciones de seguridad.
  • Servir bebidas y comidas.
  • Atender las consultas de los pasajeros.
En situaciones de emergencia, los TCP son los responsables de que pasajeros y tripulantes sean evacuados del avión de la manera más rápida y segura posible. Esto implica:
  • Abrir las salidas, ayudar a usar los equipos de salvamento.
  • Instruir al pasaje sobre cómo prepararse para un aterrizaje forzoso,
  • Combatir posibles incendios, etc.
Los TCP se encargan también de proporcionar primeros auxilios en caso de accidente o indisposición.

PERFIL DEL-DE LA AGENTE DE VIAJES

El agente de viajes como cualquier otro profesional, debe ser investigador social permanente y estar atento a las tendencias y modas del mercado. Por otro lado, en la parte comercial, un agente de viajes es principalmente un vendedor que tiene que persuadir a sus clientes a que compren un producto o servicio, en este caso paquetes de viajes, noches de hotel, excursiones, vuelos, traslados, etc.

Las características de un agente de viajes cuando se trata de ser vendedor son:
  • Ser extrovertido, mostrar buena disposición, cortesía y espíritu de servicio.
  • Estar bien organizado y prestar la máxima atención a lo que se hace.
  • Pensar rápidamente y con claridad.
  • Tener confianza en lo que se está vendiendo.
  • Dominio de centralitas de teléfono
  • Ser sensible a los deseos del cliente.
Además, para lograr tener la mayor eficiencia y productividad posible, el agente de viajes debe contar con las siguientes características:
  • Amplio conocimiento de los elementos del sistema turístico.
  • Conocimiento sobre la geografía turística mundial.
  • Amplia cultura general.
  • Capacidad de negociación.
  • Conocimiento del mercado turístico.
  • Conocimientos de tarifas de hotel, autobús y avión (nacional e internacional).
  • Facilidad de expresión y buena presentación.
  • Dominio del idioma inglés.
  • Trato amable, atento y servicial.
  • Manejo de equipo de cómputo y algunos programas (Excel, Word).
  • Saber manejar al menos un GDS o “Sistema Global de distribución” (Amadeus, Sabre y Travelport -Galileo o Worldspan-).
  • Saber manejar las redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram) de manera profesional.

PERFIL DEL-DE LA AGENTE DE HANDLING DE PASAJEROS

Dado que el turismo es uno de los principales motores económicos de nuestro país, el transporte aéreo es un sector clave con una gran capacidad para generar empleo, incluso en épocas de crisis.

El agente de facturación y embarque (de handling de pasajeros) es una pieza clave en el aeropuerto y en cualquier compañía aérea o de handling, ya que suele ser el primer contacto presencial entre el pasajero y la aerolínea, además de ser la puerta de entrada al mundo aeroportuario. Perfil y competencias. Pueden variar en función del puesto, pero en general un agente de handling de pasajeros debe tener el siguiente perfil competencial:
  • Experiencia en atención al cliente para poder ser efectivo en puestos como facturación de boletos, embarque o resolución de incidencias.
  • Buenas habilidades comunicativas.
  • Vocación de servicio al público y orientación al cliente.
  • Un buen conocimiento de idiomas, en especial inglés.
Las empresas de Handling están adquiriendo más protagonismo en el transporte aéreo, ya que la tendencia por parte de las compañías es externalizar cada vez más servicios. Las funciones de los profesionales del Handling se dividen en 4 grandes tipos:

Asistencia a los Pasajeros: venta de billetes, facturación y embarque, gestión de equipajes, servicios especiales como atención especial a viajeros discapacitados, servicios VIP y, en general, todas aquellas funciones que sean necesarias para garantizar la seguridad y el confort de los pasajeros, desde el momento en que se personan en las instalaciones del aeropuerto hasta que lo abandonan.

Servicios de operación de vuelos: Comunicaciones entre la cabina de mando y la torre de control, supervisión de rampa, tareas de provisión de combustible o servicios de catering y limpieza.

Gestión de equipajes: Carga y descarga, transporte y clasificación de maletas. Servicios especiales: Call center, traslado de tripulaciones, almacén y logística.

PERFIL DE LA HOSTESS DE RESTAURANTE

La anfitriona o hostess del restaurante es el primer punto de contacto para el cliente. Es responsabilidad de esta persona revisar que el cliente sea atendido desde el tiempo que entra hasta que abandona el restaurante.
La forma en la que la anfitriona se conduce y sirve al cliente influenciará que el cliente quiera volver al restaurante. Por lo tanto, es muy importante que ésta entienda sus asignaciones y responsabilidades para que los clientes tengan una muy buena experiencia culinaria.
La descripción del trabajo de la Hostess de Restaurante, básicamente, consiste en supervisar y gestionar las actividades de la zona para comer en un restaurante o en un hotel.
Características de la Hostess de Restaurante:
  • Ser una persona con un carácter suave y ajustable
  • Poseer habilidades orales.
  • Estudios de Hostelería son una ventaja añadida.
  • La fluidez en el idioma inglés es otra ventaja importante
Algunos Deberes y Responsabilidades
  • Dar la bienvenida a los invitados, acompañarlos a sus mesas, sacar las sillas para las damas y los menús actuales.
  • Asegurarse que los invitados se han sentado en sus mesas respectivas. Asegurarse de interactuar con el cliente.
  • Dar y aceptar sugerencias creativas sobre el menú de la comida.
  • Asegurarse que el lobby del hotel, el comedor, los baños y los menús se mantienen limpios en todas las operaciones del hotel.
  • Decir un cálido adiós a los huéspedes.
  • Preguntar por sus valiosos comentarios sobre el hotel o restaurante.